En Ceiba, abordamos el diseño como una disciplina de negocio fundamental. Durante más de 15 años, hemos comprobado que los productos más exitosos y los servicios más valorados nacen de un entendimiento genuino del contexto y las motivaciones humanas. Nuestro mayor objetivo es ser tu socio estratégico, aplicando un método riguroso para reducir la incertidumbre, alinear a los equipos y construir experiencias que no solo sean intuitivas, sino que creen conexiones duraderas entre tu marca y tus clientes.
Diseño Centrado en las Personas para Resultados de Negocio
Resolvemos problemas complejos de negocio a través de la comprensión profunda de las personas.
Portafolio de servicios
Desde la concepción de un servicio hasta la interfaz final de un producto, te acompañamos con un conjunto de disciplinas de diseño interconectadas.
Diseño de Servicios (Service Design & CX)
Reto estratégico: La experiencia de un cliente es la suma de todas las interacciones con tu organización, muchas de ellas ocurren tras bastidores. La coherencia en cada punto de contacto eleva la percepción de la calidad de todo el servicio.
Nuestra disciplina: Mapeamos y orquestamos cada punto de contacto, proceso interno y sistema de soporte para construir una experiencia de servicio coherente y eficiente. Generamos valor simultáneamente para el cliente y para la operación de tu negocio.
Capacidades Clave: Auditoría de servicio, Service Blueprints, User Journey Maps, identificación de puntos de dolor, planificación y pilotaje de la creación o evolución del servicio.
Investigación (User Research)
Reto estratégico: Construye tu producto digital con confianza sobre un único cimiento estratégico: el entendimiento validado del usuario. Este enfoque convierte las suposiciones en certidumbre, minimizando el riesgo para garantizar que cada decisión genere el máximo valor para el negocio desde el primer día.
Nuestra disciplina: Aplicamos métodos de investigación cualitativos y cuantitativos para sustituir las suposiciones por evidencia. Desvelamos insights accionables sobre los comportamientos y necesidades de tus usuarios para fundamentar cada decisión estratégica, con información de valor.
Capacidades Clave: Investigación etnográfica, entrevistas a profundidad, social listening, creación de Arquetipos (Personas), creación de propuestas de valor, análisis competitivo (Benchmarking).
Diseño de Producto Digital (UX)
Reto estratégico: El núcleo estratégico de todo producto digital exitoso es el equilibrio preciso de tres pilares: debe ser **deseable** para los usuarios, **viable** en su ejecución técnica y **valioso** para el negocio.
Nuestra disciplina: Traducimos la estrategia y los hallazgos de la investigación en una estructura lógica y funcional. Diseñamos productos digitales teniendo en cuenta los principios de usabilidad, arquitectura de información y accesibilidad.
Capacidades Clave: Design Thinking, arquitectura de información, flujos de experiencia, Wireframing y prototipado interactivo, laboratorios de usabilidad y EyeTracking.
Diseño de Interfaz y Sistemas de Diseño (UI)
Reto estratégico: La estrategia para escalar un producto digital con calidad se basa en una infraestructura, no en la improvisación. Un sistema de diseño es el activo estratégico que elimina la inconsistencia, transformando la deuda técnica en un desarrollo ágil y predecible. Esto asegura que cada nueva funcionalidad refuerce la confianza del usuario y solidifique el valor de la marca a escala.
Nuestra disciplina: Desarrollamos Sistemas de Diseño robustos que actúan como una única fuente de verdad, permitiendo a tus equipos escalar la operación de diseño y desarrollo de forma eficiente.
Capacidades Clave: Metodología Atomic Design, creación de UI Kits y librerías de componentes, Design Tokens, Sistemas de Diseño escalables.
Capacidades especializadas para retos únicos.
Nuestra experiencia nos permite abordar dominios especializados donde la interacción humano-máquina requiere un enfoque de alta precisión.
Experiencias Conversacionales (CUX)
Diseñamos la personalidad de tu asistente virtual y los flujos de diálogo, asegurando que la conversación sea natural, coherente y resuelva eficazmente la intención del usuario.
Gamificación Aplicada
Aplicando metodologías de diseño centrado en las personas y principios de gamificación, podemos definir soluciones que atraigan y fidelicen a los usuarios. Esto, a su vez, permite aumentar la motivación y competitividad entre equipos, e incrementar el compromiso y participación de los empleados en las actividades de la empresa.
Diseño de Interacción (IxD)
Nos enfocamos en la calidad de la interacción en sí misma. Definimos el comportamiento de los elementos, las transiciones y las microinteracciones para crear una experiencia fluida, predecible y satisfactoria.
Nuestro marco metodológico: rigor y creatividad
La innovación no es un acto espontáneo, sino el resultado de un proceso disciplinado. Nuestro marco metodológico está diseñado para reducir el riesgo y maximizar el valor en cada etapa.
Fundamentos Metodológicos
Integramos los principios de Design Thinking, Lean Startup y Agile para asegurar un ciclo virtuoso de entendimiento, construcción y aprendizaje validado, manteniendo siempre a las personas en el centro.
Modelo de Doble Diamante
Adoptamos este modelo para garantizar el rigor en nuestro proceso. Nuestra metodología se articula sobre un framework estratégico de doble diamante, con dos objetivos claros y secuenciales: primero, **definir la solución correcta**; y segundo, **construirla correctamente**. Este enfoque garantiza que la inversión se destine a resolver problemas reales de negocio antes de enfocar los recursos en una ejecución técnica de máxima calidad y eficiencia.
Validación Iterativa
Cada artefacto de diseño, desde un concepto hasta un prototipo de alta fidelidad, se somete a ciclos de validación con usuarios. Este enfoque iterativo asegura que el producto final no solo es funcional, sino que es la solución correcta para el problema correcto.
Nuestro trabajo en colaboración con líderes de la industria.
Aquí presentamos algunos de nuestros proyectos más destacados.
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EPM a tu puerta
Descripción: Diseño de un nuevo servicio de marketplace autogestionable.
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XM - RIO
Descripción: Diseño de una experiencia de usuario intuitiva para la gestión de oferta energética.
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EPM - Asistente Virtual Ema
Descripción: Creación de lineamientos para escalar y preservar una identidad conversacional omnicanal.
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SURA AM - Perfilamiento de clientes
Descripción: Diseño de la experiencia para identificar el perfil riesgo del inversionista y sus objetivos de inversión.
