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Revoluciona tu gestión de siniestros con Service Cloud para Seguros

Desafíos que resolvemos

Procesos de reclamación lentos y con demasiados pasos manuales.

Falta de visibilidad sobre el estado de cada siniestro y su avance.

Comunicación fragmentada entre canales (teléfono, email, app y agentes).

Dificultad para medir tiempos de resolución y satisfacción del cliente.

Gestión compleja de pólizas y renovaciones automatizadas.

Con Service Cloud para Seguros de Ceiba:

automatiza tu workflow de atención, unifica datos del cliente y reduce drásticamente los tiempos de respuesta.

Solución Ceiba + Service Cloud para Seguros

Flujos de trabajo automáticos para recepción, clasificación y asignación de siniestros.

Portal de autoservicio donde el cliente consulta estado de reclamos y documentos.

Omnicanalidad nativa: integra teléfono, chat, email y WhatsApp en una única consola.

Encuestas de satisfacción al cierre de cada caso, con análisis en tiempo real.

Reglas de escalamiento automáticas para casos críticos o de alto valor.

Beneficios y resultados

–40%

en tiempos de resolución de siniestros.

+30%

en satisfacción de asegurados (CSAT).

Visión 360°

del cliente: todas sus pólizas, siniestros y comunicaciones en un solo lugar.

Reducción

de errores y re-trabajos gracias a procesos estandarizados.

Funcionalidades incluidas

Configuración de objetos: Pólizas, Siniestros, Reclamaciones y Contactos.

Automatizaciones de workflow y asignación por tipología de siniestro.

Portal y mobile app para autoservicio de clientes.

Dashboards de SLA, CSAT y métricas de compliance.

Capacitación del equipo de atención y soporte post-implementación.

Optimiza la atención de siniestros y fideliza a tus asegurados

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